Опупительный ответ пришёл из обратной связи: Добрый день, Светлана!
Программное обеспечение - технически сложный продукт, при использовании которого могут возникнуть сложности.
За квалифицированной помощью обратитесь, пожалуйста, к специалистам службы технической поддержки издателя.